Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Кернинг: абв абв абв
Цвета: Ц Ц Ц Ц
Городской округ Воротынский
Официальный портал органа местного самоуправления Нижегородской области

Мы выбираем жизнь

Ссылки

Рейтинг@Mail.ru

Тиц


Яндекс.Метрика
ГосуслугиЗаконодательное собрание
Администрация Нижнего НовгородаГородская дума Нижнего Новгорода
Правительство Нижегородской областиПолпред президента в ПФО

Баннер ИПГУ

Баннер ИПГУ

Молодежная политика

Портал "Жить вместе"

Информация для многодетных по земле

Гранты Культуры

Портал "Жить вместе"

Портал "Жить вместе"

Оформляйте заявку для выхода из дома на сайте nn-card.ru или по бесплатному телефону 88004444112. В экстренных случаях звоните 112.
Администрация городского округа Воротынский

Аналитическая записка Оценка качества за 2016 год

docСкачать «Аналитическая записка Оценка качества за 2016 год»
182487.doc2911 Kb

Аналитическая записка

О результатах проведенной оценки качества предоставления муниципальной услуги в МАУ «МФЦ Воротынского района Нижегородской области» по итогам 2016 года

                                                                         

     Постановлением администрации Воротынского муниципального района от 24.03.2014 № 74 утверждены основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг».

Настоящий Стандарт распространяется на взаимоотношения между органами государственной власти и местного самоуправления, иными, физическими и юридическими лицами, обратившимися в Учреждение за предоставлением муниципальной услуги (далее - заявители), и специалистами Учреждения, оказывающими муниципальную услугу.

Стандарт применяется в целях:

- планирования Учреждением расходов, связанных с оказанием муниципальной услуги;

- повышения уровня открытости и общедоступности информации о предоставлении муниципальной услуги заявителям;

- обеспечения контроля соблюдения требований к предоставлению муниципальной услуги;

- обеспечения оценки соответствия качества муниципальной услуги установленным требованиям;

- повышения степени удовлетворенности получателей муниципальной услуги за счет повышения качества ее предоставления;

- обеспечения общественного и внутриотраслевого контроля качества оказания муниципальной услуги.

Получатели услуги: физические и юридические лица (заявители), обратившиеся в Учреждение за предоставлением муниципальной услуги.

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ

ПРИМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА

 

1. Требование к открытому доступу к сведениям о муниципальной услуге;

2. Требование к наличию документов, регламентирующих деятельность учреждения;

3. Требования к условиям размещения учреждения:

    а) требования к месту расположения,

    б) требования к местам ожидания и приема,

    в) требования к режиму работы учреждения;

4. Требования к техническому оснащению учреждения;

5.Требование к укомплектованности учреждения специалистами;

6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги в учреждении;

7. Требования к информационному сопровождению деятельности учреждения;

 

 

Оценка соответствия фактических значений количественным показателей качества их плановым значениям приведена в таблице №1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       Таблица 1

№ п/п

Наименование услуги

Количественный показатель

Единица измерения

Фактическое значение показателя за 2015

Плановое значение показателя на 2016 год

Фактическое значение показателя на 2016 год

Прогнозное значение показателя на 2017 год

1

«Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»

Время ожидания в очереди

минута

7

15

10

15

Уровень удовлетворенности полноты и качества

процент

90

90

98,7

90

 

 

В течении года учреждение соблюдало установленные параметры качества муниципальной услуги, организации оказания услуги: месту расположения, режиму работы, техническому оснащению и т.д.

Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг осуществлялась при помощи анкетирования, SMS опросов, а также при помощи пультов оценки качества. Количество участников опроса составило 2294 человек. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составил 98,7%:

 

1)      Анкетирование

Среди посетителей МФЦ проводился анонимный опрос. Посетителям предлагалось ответить на следующие вопросы:

- наименование государственной (муниципальной) услуги

- Получаете ли Вы данную услугу в связи с предпринимательской деятельностью (Вашей, или представляемых Вами предпринимателей, предприятий, компаний любой формы собственности)?

1. Да

2. Нет, только в собственных интересах или интересах граждан

 

Имея в виду выбранную услугу, клиенту предлагалось ответить, на следующие вопросы анкеты:

 

1. Как вы оцениваете качество предоставления государственной (муниципальной) услуги в целом?

а) Отлично - 5 баллов     

б) Хорошо - 4 балла        

в) Удовлетворительно - 3 балла 

г) Плохо - 2 балла            

д) Очень плохо - 1 балл 

2. Как вы оцениваете возможность получения информации о порядке предоставления данной услуги?

а) Отлично - 5 баллов     

б) Хорошо - 4 балла        

в) Удовлетворительно - 3 балла 

г) Плохо - 2 балла            

д) Очень плохо - 1 балл 

3. Насколько Вас удовлетворяет график работы МФЦ?

а) Полностью удовлетворяет - 5 баллов  

б) Удовлетворяет - 4 балла          

в) Скорее удовлетворяет - 3 балла            

г) Скорее не удовлетворяет - 2 балла       

д) Полностью не удовлетворяет - 1 балл 

4.Сколько времени Вы потратили на получение данной услуги?

4.1 На ожидание в очереди на подачу запросов (документов)

а) Не более 15 минут - 1 балл     

б) Более 15 минут - 0 баллов       

4.2 На ожидание в очереди на получение результатов услуги

а) Не более 15 минут - 1 балл     

б) Более 15 минут - 0 баллов       

4.3 На ожидание в очереди для получения консультации

а) Не более 15 минут - 1 балл     

б) Более 15 минут - 0 баллов       

5 Обращались ли Вы с жалобой на качество предоставления

Государственных (муниципальных) услуг в МФЦ?

а) Да - 0 баллов

б) Нет - 1 балл   

6. Как Вы относитесь к созданию многофункциональных центров в Вашем районе?

1 Положительно - 1 балл              

2 Отрицательно, затрудняюсь ответить - 0 баллов              

 

Дополнительно клиентам предлагалось оставить свои замечания по работе МФЦ, а также предложения по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

В данном анкетирование приняло участие  30 человек

 

Результаты мониторинга удовлетворенности

граждан качеством предоставления услуг

 в МАУ «МФЦ Воротынского района Нижегородской области»

 

Вопросы анкеты

Итог=

Сумма баллов

Количество анкет

1.

Как Вы оцениваете качество предоставления

государственной (муниципальной) услуги в целом?

5

 

2.

Как Вы оцениваете возможность получения информации о порядке предоставления данной услуги?

5

3.

Насколько Вас удовлетворяет график работы МФЦ?

 

5

4.

Сколько времени Вы потратили на получение данной услуги?

 

 

4.1.На ожидание в очереди на подачу запросов

(документов)

 

1

 

4.2.На ожидание в очереди на получение

результата услуги

1

 

4.3. На ожидание в очереди для получения консультации**

1

5.

Обращались ли Вы с жалобой на качество предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ?

1

6.

Как Вы относитесь к созданию многофункциональных центров в Вашем районе

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2)      SMS опросы

Посетителям после получения результата по оказанным услугам на телефон приходила SMS с предложением оценить качество оказанных услуг, отправив в ответ бесплатное SMS с оценкой от 1 до 5.

В данном опросе оценивались следующие показатели:

- время предоставления государственной услуги,

- время ожидания в очереди при получении государственной услуги,

- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги,

-  комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга,

- доступность информации о порядке представления государственной услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Всего получено 570 оценок, среднее значение оценки равно 4,9.

Процент положительных оценок равен 98,6 %.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3)      Пульты оценки качества.

У каждого клиента есть возможность оценить качеством предоставления государственных и муниципальных услуг при помощи пультов оценки, расположенных в каждом окне приема в зоне клиента.

 

 

 

Процент положительных оценок равен 99,26

 

 

 

Директор                                                                                                                        С.С.Кулагина

Баннер Центра занятости

Баннер Росреестра

?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Расскажите о проблеме
Написать сообщение

   

Комфортная городская среда

МФЦ

ГИА

Лето-2018

Телефон горячей линии по вопросам незаконных сборов денежных средств с родителей обучающихся в общеобразовательных организациях и вопросам установления требований к одежде обучающихся (введение школьной формы):  8(83164)32518

Туризм в Воротынском районе

Экстренные службы

Телефоны экстренных служб Воротынского муниципального района
ЕДДС 2-27-37



Дизайн шаблонов - студия «Графит»
система управления «TreeGraph»