Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Кернинг: абв абв абв
Цвета: Ц Ц Ц Ц
Городской округ Воротынский
Официальный портал органа местного самоуправления Нижегородской области

Мы выбираем жизнь

Ссылки

Рейтинг@Mail.ru

Тиц


Яндекс.Метрика
ГосуслугиЗаконодательное собрание
Администрация Нижнего НовгородаГородская дума Нижнего Новгорода
Правительство Нижегородской областиПолпред президента в ПФО

Баннер ИПГУ

Баннер ИПГУ

Молодежная политика

Портал "Жить вместе"

Информация для многодетных по земле

Гранты Культуры

Портал "Жить вместе"

Портал "Жить вместе"

Оформляйте заявку для выхода из дома на сайте nn-card.ru или по бесплатному телефону 88004444112. В экстренных случаях звоните 112.
Администрация городского округа Воротынский

Оценка качества 2014

docxСкачать «Оценка качества 2014»
71673.docx43 Kb

герб ч-б-веб

Муниципальное автономное учреждение

«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Воротынского района Нижегородской области»

 

 

Оценка качества обслуживания

Результаты опроса за 01.10.2014 по 31.12.2014

                   В 2014 году сотрудниками МАУ «МФЦ Воротынского района Нижегородской области» проводился мониторинг степени удовлетворенности населения получением услуг в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг. Опрос проводился среди посетителей МФЦ, обратившихся за предоставлением государственной или муниципальной услугой. Данный опрос являлся анонимным. Посетителям предлагалось ответить на следующие вопросы анкеты, и оценить качество:

1) время предоставления государственной услуги;

Вопрос: Получили ли Вы результат услуги в нормативно установленный срок?

А. да                                 

Б. нет

В. не знаю срок предоставления данной услуги

 

2) время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

Вопрос: Сколько времени Вы провели в очереди ожидая приема?

А. очереди не было

Б. менее 5 минут

В. от 5 до 10 минут

Г. от 10 до 15 минут

Д. от 15 до 25 минут

Е. свыше 25 минут

 

3) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги

 

Вопрос 1: Довольны ли вы компетентностью специалистов МФЦ?

А. Не доволен (льна)

Б. Скорее не доволен (льна)

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее доволен (льна)

Д. Доволен (льна)

 

Вопрос 2: Довольны ли вы внимательностью специалистов МФЦ?

А. Не доволен (льна)

Б. Скорее не доволен (льна)

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее доволен (льна)

Д. Доволен (льна)

 

Вопрос 3: Довольны ли вы вежливостью специалистов МФЦ?

А. Не доволен (льна)

Б. Скорее не доволен (льна)

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее доволен (льна)

Д. Доволен (льна)

 

4) комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

 

Вопрос 1: Здание, вход в него и в помещение МФЦ оборудованы с учетом требований обеспечения доступности для маломобильных групп населения?

А. Да

Б. Скорее да

В. Скорее нет

Г. Нет

 

Вопрос 2: Наличие доступных мест для парковки автомобиля у здания?

А. Да

Б. Скорее да

В. Скорее нет

Г. Нет

 

Вопрос 3: Наличие достаточного места для ожидания приема?

А. Да

Б. Скорее да

В. Скорее нет

Г. Нет

 

5) доступность информации о порядке предоставления государственной услуги;

Вопрос: Оцените наличие доступной информации в секторе информирования?

А. В полном объеме

Б. В неполном объеме

В. Отсутствует

 

6) качество обслуживания в МФЦ.

Вопрос: Оцените качество облуживания через МФЦ?

А. Отлично

Б. Хорошо

В. Плохо

 

 

 

 

 

 

 

 

В результате мониторинга было опрошено 50 посетителей. Анализ показал:

 

1)    время предоставления государственной услуги

 

Получили ли Вы результат услуги в нормативно установленный срок?

 

ИТОГО

да

50

нет

0

не знаю срок предоставления данной услуги

0

 

2) время ожидания в очереди при получении

государственной услуги

 

Сколько времени Вы провели в очереди ожидая приема?

 

ИТОГО

очереди не было

30

менее 5 минут

15

от 10 до 15 минут

5

от 15 до 25 минут

0

свыше 25 минут

0

 

3) вежливость и компетентность сотрудника,

 взаимодействующего с заявителем

при предоставлении государственной услуги

 

1.Довольны ли вы компетентностью специалистов МФЦ?

 

ИТОГО

Не доволен (льна)

0

Скорее не доволен (льна)

0

           Затрудняюсь ответить

0

Скорее доволен (льна)

12

Доволен (льна)

38

 

 

2.Довольны ли вы внимательностью специалистов МФЦ?

 

ИТОГО

Не доволен (льна)

0

Скорее не доволен (льна)

0

           Затрудняюсь ответить

0

Скорее доволен (льна)

6

Доволен (льна)

44

 

3.Довольны ли вы вежливостью специалистов МФЦ?

 

ИТОГО

Не доволен (льна)

0

Скорее не доволен (льна)

0

           Затрудняюсь ответить

0

Скорее доволен (льна)

0

Доволен (льна)

50

 

4) комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга

 

1. Здание, вход в него и в помещение МФЦ оборудованы с учетом требований обеспечения доступности для маломобильных групп населения?

 

ИТОГО

Да

50

Скорее да

0

Скорее нет

0

нет

0

 

2. Наличие доступных мест для парковки автомобиля у здания?

 

ИТОГО

Да

50

Скорее да

0

Скорее нет

0

нет

0

 

3. Наличие достаточного места для ожидания приема?

 

ИТОГО

Да

50

Скорее да

0

Скорее нет

0

нет

0

 

5) доступность информации о порядке

 предоставления государственной услуги

 

Оцените наличие доступной информации в секторе информирования?

 

ИТОГО

В полном объеме

50

В неполном объеме

0

Отсутствует

0

 

6) качество обслуживания в МФЦ

 

Оцените качество облуживания через МФЦ?

 

ИТОГО

Отлично

35

Хорошо

15

Плохо

0

 

 

 

 

 

 

 

Директор                   ________________                            С.С. Кулагина

Баннер Центра занятости

Баннер Росреестра

?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Расскажите о проблеме
Написать сообщение

   

Комфортная городская среда

МФЦ

ГИА

Лето-2018

Телефон горячей линии по вопросам незаконных сборов денежных средств с родителей обучающихся в общеобразовательных организациях и вопросам установления требований к одежде обучающихся (введение школьной формы):  8(83164)32518

Туризм в Воротынском районе

Экстренные службы

Телефоны экстренных служб Воротынского муниципального района
ЕДДС 2-27-37



Дизайн шаблонов - студия «Графит»
система управления «TreeGraph»