Воротынский район

Оформляйте заявку для выхода из дома на сайте nn-card.ru или по бесплатному телефону 88004444112. В экстренных случаях звоните 112.

Администрация городского округа Воротынский

Оценка качества 2014

docxСкачать «Оценка качества 2014»
71673.docx43 Kb

герб ч-б-веб

Муниципальное автономное учреждение

«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Воротынского района Нижегородской области»

 

 

Оценка качества обслуживания

Результаты опроса за 01.10.2014 по 31.12.2014

                   В 2014 году сотрудниками МАУ «МФЦ Воротынского района Нижегородской области» проводился мониторинг степени удовлетворенности населения получением услуг в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг. Опрос проводился среди посетителей МФЦ, обратившихся за предоставлением государственной или муниципальной услугой. Данный опрос являлся анонимным. Посетителям предлагалось ответить на следующие вопросы анкеты, и оценить качество:

1) время предоставления государственной услуги;

Вопрос: Получили ли Вы результат услуги в нормативно установленный срок?

А. да                                 

Б. нет

В. не знаю срок предоставления данной услуги

 

2) время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

Вопрос: Сколько времени Вы провели в очереди ожидая приема?

А. очереди не было

Б. менее 5 минут

В. от 5 до 10 минут

Г. от 10 до 15 минут

Д. от 15 до 25 минут

Е. свыше 25 минут

 

3) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги

 

Вопрос 1: Довольны ли вы компетентностью специалистов МФЦ?

А. Не доволен (льна)

Б. Скорее не доволен (льна)

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее доволен (льна)

Д. Доволен (льна)

 

Вопрос 2: Довольны ли вы внимательностью специалистов МФЦ?

А. Не доволен (льна)

Б. Скорее не доволен (льна)

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее доволен (льна)

Д. Доволен (льна)

 

Вопрос 3: Довольны ли вы вежливостью специалистов МФЦ?

А. Не доволен (льна)

Б. Скорее не доволен (льна)

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее доволен (льна)

Д. Доволен (льна)

 

4) комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

 

Вопрос 1: Здание, вход в него и в помещение МФЦ оборудованы с учетом требований обеспечения доступности для маломобильных групп населения?

А. Да

Б. Скорее да

В. Скорее нет

Г. Нет

 

Вопрос 2: Наличие доступных мест для парковки автомобиля у здания?

А. Да

Б. Скорее да

В. Скорее нет

Г. Нет

 

Вопрос 3: Наличие достаточного места для ожидания приема?

А. Да

Б. Скорее да

В. Скорее нет

Г. Нет

 

5) доступность информации о порядке предоставления государственной услуги;

Вопрос: Оцените наличие доступной информации в секторе информирования?

А. В полном объеме

Б. В неполном объеме

В. Отсутствует

 

6) качество обслуживания в МФЦ.

Вопрос: Оцените качество облуживания через МФЦ?

А. Отлично

Б. Хорошо

В. Плохо

 

 

 

 

 

 

 

 

В результате мониторинга было опрошено 50 посетителей. Анализ показал:

 

1)    время предоставления государственной услуги

 

Получили ли Вы результат услуги в нормативно установленный срок?

 

ИТОГО

да

50

нет

0

не знаю срок предоставления данной услуги

0

 

2) время ожидания в очереди при получении

государственной услуги

 

Сколько времени Вы провели в очереди ожидая приема?

 

ИТОГО

очереди не было

30

менее 5 минут

15

от 10 до 15 минут

5

от 15 до 25 минут

0

свыше 25 минут

0

 

3) вежливость и компетентность сотрудника,

 взаимодействующего с заявителем

при предоставлении государственной услуги

 

1.Довольны ли вы компетентностью специалистов МФЦ?

 

ИТОГО

Не доволен (льна)

0

Скорее не доволен (льна)

0

           Затрудняюсь ответить

0

Скорее доволен (льна)

12

Доволен (льна)

38

 

 

2.Довольны ли вы внимательностью специалистов МФЦ?

 

ИТОГО

Не доволен (льна)

0

Скорее не доволен (льна)

0

           Затрудняюсь ответить

0

Скорее доволен (льна)

6

Доволен (льна)

44

 

3.Довольны ли вы вежливостью специалистов МФЦ?

 

ИТОГО

Не доволен (льна)

0

Скорее не доволен (льна)

0

           Затрудняюсь ответить

0

Скорее доволен (льна)

0

Доволен (льна)

50

 

4) комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга

 

1. Здание, вход в него и в помещение МФЦ оборудованы с учетом требований обеспечения доступности для маломобильных групп населения?

 

ИТОГО

Да

50

Скорее да

0

Скорее нет

0

нет

0

 

2. Наличие доступных мест для парковки автомобиля у здания?

 

ИТОГО

Да

50

Скорее да

0

Скорее нет

0

нет

0

 

3. Наличие достаточного места для ожидания приема?

 

ИТОГО

Да

50

Скорее да

0

Скорее нет

0

нет

0

 

5) доступность информации о порядке

 предоставления государственной услуги

 

Оцените наличие доступной информации в секторе информирования?

 

ИТОГО

В полном объеме

50

В неполном объеме

0

Отсутствует

0

 

6) качество обслуживания в МФЦ

 

Оцените качество облуживания через МФЦ?

 

ИТОГО

Отлично

35

Хорошо

15

Плохо

0

 

 

 

 

 

 

 

Директор                   ________________                            С.С. Кулагина

Баннер Центра занятости

Баннер Росреестра

Copyright © 2012-2019 Правительство Нижегородской области
Created by Graphit